Online alışveriş sorunlarının yüzde 70’ini sanal asistanlar çözdü

Yapay zeka şirketi CBOT, 2021 yılı e-perakende ve e-ticaret alanlarına ait sanal asistan kullanım tahlillerini paylaştı. CBOT’un; Brisa, Defacto …

13 Aralık 2021 138 views 0
reklam

Yapay zeka şirketi CBOT, 2021 yılı e-perakende ve e-ticaret alanlarına ait sanal asistan kullanım tahlillerini paylaştı. CBOT’un; Brisa, Defacto, Gittigidiyor, Getir, Koçtaş, McDonald’s, n11, obilet üzere sanal asistan ve yapay zeka tabanlı uygulamalarla hizmet verdiği şirketler ve WhatsApp Business API hizmeti verdiği e-ticaret yapan 100’ü aşkın KOBİ’yle gerçekleştirdiği iş iştirakleri üzerinden yaptığı tahlile nazaran, e-perakende ve e-ticaret alanında sanal asistan kullanımı son 2 yılda yüzde 210 arttı ve 2021’de online alışveriş meselelerinin %70’ini sanal asistanlar çözdü.

CBOT’un tahlillerine nazaran, pazar hissesinin büyük kısmına sahip olan pazaryerleri göz önüne alındığında şirketlerin yüzde 80’inin müşterilerine bir sanal asistan sunarken, e-ticaret ve e-perakende alanında sanal asistanların konumlandığı en kıymetli kanal web siteleri, taşınabilir uygulamalar ile WhatsApp oldu. Şirketlerin yüzde 60’ı sanal asistanları, web sitesinde yahut taşınabilir uygulamasında, yüzde 60’ı da kısa müddette online alışverişin kalbi haline gelen WhatsApp’ta konumlandırıyor. Kullanıcılar, e-ticaret alanında, sanal asistanlara en fazla kargo / sipariş takibi, sipariş görüntüleme, mağazaya ulaşma, iade, eser araması ve hesap oluşturma hususlarında sorular soruyor.

“Sanal asistanlar, e-ticaret için kritik bir kıymet yarattı”

“Tüketicilerin online alışverişlerde sorularının karşılığını en süratli ve kolay formda alma beklentisi sanal asistanların tercih edilmesindeki en kritik etken.” diyen CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş, hususa ait şunları kaydetti: “Çok süratli bir çağda yaşıyoruz. Vakti yanlışsız kullanmak hepimiz için çok değerli. Sanal asistanlar, müşteri beklentilerini karşılayarak üstelik de bunu çok verimli bir halde yaparak e-ticaret için kritik bir bedel yarattığını görüyoruz. Sanal asistanlar tüketiciler için; onları tanıyan, onlara özel tekliflerde bulunan, gereksinim duyabilecekleri farklı eserleri de süratle onlara sunan, bir alışveriş sürecini ödeme adımı da dahil olmak üzere uçtan uca gerçekleştiren ve satış sonrası dayanak veren bir alışveriş asistanı niteliğinde. Fiziki mağaza tecrübesinde mağaza çalışanından aldığımız dayanağı online ve 7/24 sunabiliyor sanal asistanlar ve bu da tüketicilerin online alışverişte sanal asistan kullanımlarını destekliyor. Statista bilgilerine nazaran, 2022’de 5,4 trilyon dolarlık bir hacme ulaşacak kritik bir pazar olan e-ticaret pazarında sanal asistanların kullanımının artık müşteri tecrübesine odaklanan, verimlilik içinde büyümek isteyen çabucak hemen her şirket için vazgeçilmez olacağı kanaatindeyiz.”

BENZER KONULAR
KÜLTÜR SANAT
YAŞAM