Net Haber Türk

Tatil planı yapanlar dikkat! Haklarınızı biliyor musunuz?

Ticaret Bakanlığı, tatil planlarında görülen artışla birlikte tüketicileri, uydurma otel tanıtımlarına karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı …

21 Haziran 2021 - 15:04 'de eklendi.
Tatil planı yapanlar dikkat! Haklarınızı biliyor musunuz?

Ticaret Bakanlığı, tatil planlarında görülen artışla birlikte tüketicileri, uydurma otel tanıtımlarına karşı dikkatli olmaları konusunda uyardı. Bilhassa, toplumsal medya yahut e-posta üzere mecralardan ulaşan konaklama tekliflerinin doğruluğunun denetim edilmesinin, mağduriyet yaşanmaması açısından değerli olduğu vurgulandı.

Bunun yanı sıra alınan tatil paketlerinin söylenen kaidelerde çıkmaması da sık karşılaşılan bir durum. Pekala satın aldığınız cins paketinde vaadedilenler ile gittiğiniz yerde gördükleriniz farklı ise ne üzere haklarınız var? Uzmanlar hürriyet.com.tr’ye açıklamalarda bulundu.

AĞAOĞLU: KÜTAHYA ÇİZELGESİ KIYMETLİ

Tüketici Müracaat Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu husus hakkında yaptığı açıklamada tatil planı yapan vatandaşlara çok kıymetli ikazlarda bulundu.

Pandemi devrinde yapılacak olan tatil planlarında kesinlikle ‘tatil sigortası’nın tercih edilmesi gerektiğini söz eden Ağaoğlu, acentelerden rezervasyon yapanların TÜRSAB’a kayıtlı olup olmadıklarını denetim etmeleri gerektiğini belirtirken, Kütahya Çizelgesi’nin kıymetinden bahsetti.

KÜTAHYA ÇİZELGESİ NEDİR?

TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Kıymetlendirme Çizelgesi, seyahat acentelerinin paket cinslerinde tüketicilere taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlanılacak bir kaynak niteliği taşıyor.

Çizelge, ulaşım, konaklama, kent ya da etraf çeşidi, ağırlama, refakat, karşılama ve rent a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentesi eserinin tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri nedeniyle “paket tur” olarak anılan hizmetler için kullanılıyor.

Paket çeşit olarak isimlendirilmeyen seyahat acentesi hizmetleri yahut konaklama ya da cümbüş üzere turizm eserlerinin üreticileri tarafından bağımsız olarak tüketiciye sunulduğu hallerde çizelge, kıyasen uygulanabiliyor. Lakin, bu üzere hallerde sorunun tahlilinde çizelgeye nazaran sonuç alındığı ileri sürülemiyor.

Paket çeşide katılma emeli gezmek ve dinlence olabileceği üzere, ticari, sıhhat, sportif ya da kültürel bir nedene dayalı da olabiliyor. Bu haller, çizelgenin uygulanmasını engellemiyor.

Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ait olarak tüketicinin satın aldığı seyahat paketine bağlı hizmetlerin değerlendirilmesinde uygulanıyor. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen tiplere ait taleplerde çizelge kullanılamıyor. Bu üzere hallerde tazminat hukuku kararları uygulanıyor.

Tüketicinin seyahatin gerçekleşmemesi, seyahatin tamamının emeli açısından gereksiz hale gelmesi yahut temelli ögelerinden mahrum olması nedeniyle tüketicinin seyahatten vazgeçmesi, seyahatin eser sahibi tarafından iptal edilmesi durumlarına ait maddi ve manevi tazminat taleplerinde çizelge kararları uygulanmıyor.

“EKSİKLİKLER KESİNLİKLE BELGELENMELİ”

Eksiklikler kesinlikle belgelenmesi gerektiğine vurgu yapan Aydın Ağaoğlu, “Bunun için fotoğraf, görüntü üzere çekimler yapılabilir. Belgelenen bu eksikler işletme ve acente yetkililerine iletilmelidir. Bunlar hak arayışında sizin elinizi güçlendirir. Vatandaşın yapması gereken öncelikle hizmeti satın aldığı firmaya başvurarak ziyanının tazminini istemek. Olumlu sonuçlanmazsa 11.330 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabilir. Bütün bunların yanı sıra kesinlikle TÜRSAB ve Turizm Bakanlığı’na müracaatta bulunulmalı.” Açıklamasında bulundu.

DÜZMECE İLAN NİTELİKLİ DOLANDIRICILIK

Avukat Cenk Söbe de bahis hakkında kıymetli açıklamalarda bulundu.

İnternet üzerinden düzmece ilanlarla insanlara tatil sattığını tez eden fakat aslında yalnızca vatandaşın parasını alıp rastgele bir tatil paketi satılmaması aksiyonunun her şeyden evvel TCK’nın 158. Maddesi’ne nazaran nitelikli dolandırıcılık cürmünü oluşturduğunu tabir eden Söbe, “Mağdur vatandaş öncelikle hileli davranışlarla kendisini aldatıp maddi menfaat elde eden ve bunu bilişim sistemleri üzerinden yapan bireyler hakkında şikayet hakkına sahiptir.

Ceza şikayetinin mağdur açısından bir yararı da şudur ki, sanıklar açısından lehe kararların uygulanması için mağdurun ziyanının giderilmesi koşulu vardır. Bunun yanında mağdur, Türk Borçlar Kanunu’na nazaran elinden haksız ve hileli davranışlarla alınan paranın haksız fiil ve hile sebebiyle iadesi için de yasal yollara başvurabilecektir. Fakat burada bu dolandırıcılık aksiyonunu yapan kişinin tespiti alacak davasında hasımlığım yöneltilmesi problemi için gerekli olacağından ve alacak davasına bakan hukuk mahkemesinin davalının kimliğini araştırmak üzere bir yükümlülüğü olmadığından, öncelikle ceza soruşturmasının açılması hem kişinin kimliğinin tespiti hem de kanıtların toplanması açısından daha yararlı olacaktır.” dedi.

İnternet yoluyla yapılan bir satışta kendisine vaat edilen hizmeti yahut malı tam olarak yerine getirmeyen satıcının tüketicinin ziyanından sorumlu olduğunu söz eden Söbe, “Bu durumda tüketici kontrattan dönüp uğradığı ziyanların tazminini de isteyebilir, ödediği parada indirim de talep edebilir. Lakin burada uyuşmazlık tüketici hukukuna nazaran çözülür, çünkü birinci anlattığım bir dolandırıcılık hareketi iken, bu süreç hizmetin yahut malın ayıplı ifası olup, düzenleme tüketici hukukunda yer almaktadır. Nakdî hudut var, 11.330-TL’ye kadar kaymakamlık ve valiliklerde bulunan tüketici hakem heyetlerine, 11.330-TL üstü uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne müracaat yapılıyor.” açıklamasında bulundu.

SON DAKİKA
İLGİLİ HABERLER